チューリッヒ コールセンター。 95%の在宅勤務率を実現、コールセンターのシステム・運用についてを緊急公開

緊急事態宣言発令をうけてコールセンターも在宅勤務へ移行|チューリッヒ保険会社のプレスリリース

チューリッヒ コールセンター

【チューリッヒ・インシュアランス・グループについて】 チューリッヒ・インシュアランス・グループは、グローバル市場および各国市場において幅広い商品ラインアップを揃える世界有数の保険グループです。 在宅勤務では、従業員のスマホに会社のシステムを介して顧客の電話を転送。 また平時より、電話の応答状況、電話を受けた後の後処理時間などをリアルタイムでモニタリングしており、不自然な空き時間などがあればすぐに連絡が取れる環境になっています。 これは災害対応のためだけではない。 ご主人と結婚されたのは2009年で、その頃から芸能活動はほとんどしていないそうです。

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チューリッヒCMのきれいな女性は一体誰なんでしょうか?

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さらに、全社で取り組んでいるペーパーレス化によりパンフレットやマニュアルなども電子化していることで、自宅でも商品内容の確認などを容易にしています。 また傍受されないよう、通話内容には暗号化が施されている。 当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。 カスタマーケアセンターについては2013年より構想を開始し、近年では2019年の台風15号および19号の発生時にプロジェクトチームが中心となり在宅勤務を実践し、その後も検証を重ねてきました。 チューリッヒグループに関する詳しい情報はwww. 従業員には自宅の個室で作業したり、家族からパソコンの画面を見られないようにしたりするよう求めている。

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緊急事態宣言を受け、当社コールセンター部門の在宅勤務率7割超に|チューリッヒ生命のプレスリリース

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残る5%も、業務に必要な機器を準備中などの事情で、在宅で待機している状態だ。 電話の接続にも、個人が特定できないコールルーティングを実装しており、お客さま、ケアスタッフ双方の電話番号を保護しています。 チューリッヒ保険会社CEO 西浦正親さん(写真=チューリッヒ保険会社提供) 【西浦】コールセンターは個人情報を扱う仕事ですから、お客様、スタッフ、両方の個人情報が守られることが非常に重要なポイントとなります。 それに、このCMは 2006年から放送されている息の長いCM なんです。 現在、ケアスタッフとスーパーバイザーのコミュニケーションにはチャット機能を活用しており、平時と変わらぬお客さま対応とサービスをご提供できるよう努めています。

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95%の在宅勤務率を実現 コールセンターのシステム、運用ノウハウを緊急公開|チューリッヒ保険会社のプレスリリース

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これらのほかに、業務に適した机やイスがないといった人には、必要な物品を購入する目的の金銭補助(金額は購入品目にかかわらず一律同額)をしている。 まずは本社管理部門の一部や保険金支払い業務の在宅化を先行実施し、その取り組みの成果を踏まえて、全部門への展開を図ってきた。 職業:CMモデル・女優• コールセンターについては、2013年より構想を開始し、2019年の台風15号および19号の発生時にプロジェクトチームを中心に在宅勤務を実践し、その後も検証を重ねてまいりました。 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に罹患された皆様、ご家族および関係者の皆様に謹んでお見舞い申し上げますとともに、罹患された皆様の1日も早いご快復をお祈り申し上げます。 お電話を受ける際は、一度チューリッヒが契約するクラウド上のPBXで電話を受け、またそのPBXが発信元になり在宅勤務中のケアスタッフのスマートフォンに着信する仕組みですので、ケアスタッフのスマートフォンにお客さまの電話番号が表示されたり、履歴が残ることは一切ありません。 チューリッヒは12年には日本法人全社で、仮想デスクトップを導入。 残業が多い部署もあれば、しっかり定時で帰れる部署… キャリコネで見られるチューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッドの評判・口コミ キャリコネでは「報酬は仕事の内容、勤務時間から見れば妥当だが、決して高いとはいえない。

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95%の在宅勤務率を実現 コールセンターのシステム、運用ノウハウを緊急公開

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オペレーターの間からは出勤による感染を恐れる声より、「自宅で仕事をするのは難しい」と在宅を疑問視する意見が目立ったという。 誰が、いつ、どの情報にアクセスしたか事後に確認でき、万が一の場合も履歴を追跡できる環境を整えています。 チューリッヒ保険会社(東京都中野区、日本における代表者および最高経営責任者:西浦 正親、以下「チューリッヒ」)は、政府の緊急事態宣言発令を受け、4月8日(水)より東京本社オフィスと大阪オフィス、また順次その他の拠点においても全部門の業務を在宅勤務へ移行してまいりました。 コロナ対応としての在宅化が始まったのは、緊急事態宣言が発令された翌日の4月8日。 郵送物受け取りや押印のための出社を除き、オペレーター全体では95%の人がテレワークで勤務しているという。

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緊急事態宣言を受け、当社コールセンター部門の在宅勤務率7割超に|チューリッヒ生命のプレスリリース

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以前、お客さまにご案内した内容の訂正のご連絡を差し上げた際、私の中にあった「早くこの電話を終わらせたい」という気持ちが伝わってしまい、ご不快に感じられたお客さまがお電話を切られてしまったことがありました。 (ダイヤモンド編集部副編集長 杉本りうこ) 出勤者はすでに「ゼロ」 在宅化はこうして実現した コロナ禍の中でコールセンター業務の全面在宅化に踏み切ったのは、スイスの保険大手、チューリッヒ保険の日本法人。 16歳でスカウトされて芸能界デビューしたものの、その活動を秘密にしていたことが18歳の時に父親にばれてしばらく休業。 また、パソコン、スマートフォン、ヘッドセット、WiFiを必須備品として希望者へ貸与し、さらに周辺備品(モニター、机、椅子など)の購入についても一律金銭補助を行うことで、より快適な執務環境の整備を進められるようにしました。 自動車保険販売が中心であり、保険の引き受けから保険金支払い業務に至るまで、コールセンターが事業運営の中核になっている。 電話の接続にも、個人が特定できないコールルーティングを実装しており、お客さま、ケアスタッフ双方の電話番号を保護しています。

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チューリッヒCMのきれいな女性は一体誰なんでしょうか?

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当社社員はそれぞれ独自の工夫凝らして業務に携わっています。 カスタマーケアセンターについては2013年より構想を開始し、近年では2019年の台風15号および19号の発生時にプロジェクトチームが中心となり在宅勤務を実践し、その後も検証を重ねてきました。 ダイヤモンド編集部は、コロナ禍での雇用・収入に関する問題を取材しています。 こういった情報セキュリティー策を徹底するには、オペレーターに通常とは異なる手順を覚えてもらう必要がある。 業務は在宅でどう行われているのか。

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95%の在宅勤務率を実現 コールセンターのシステム、運用ノウハウを緊急公開

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プロフィール• 東京と大阪の2拠点の在宅化から始まり、現在は約500人のうち95%が在宅で働いている。 com' are trademarks of CBS Interactive, Inc. 2019年には、自然災害時や東京オリンピック時の通勤緩和の必要性も想定しプロジェクトの規模を拡大するとともに、台風15号および19号の発生時においてはプロジェクトチームが中心となり在宅勤務による対応を実践。 顧客との音声データはすべて暗号化されて、通話内容は通常のオフィスでの業務時と同様に録音もされている。 この度、政府の緊急事態宣言発令を受け、4月8日(水)より、当宣言の対象地域である東京本社オフィスと大阪オフィスの全部門の業務を在宅勤務に移行する措置を開始しました。 では、なぜチューリッヒは下請けを使わず、オペレーターを直接雇用しているのか。

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